Manajemen reputasi yang sukses mengharuskan pemilik bisnis online untuk sadar dan terlibat dalam apa yang dikatakan tentang bisnis online mereka. Tapi apakah Anda menyadari apa yang dikatakan tentang bisnis online Anda? Saya berpendapat bahwa sebagian besar pemula tidak tahu apa yang dikatakan tetapi Anda dapat bertaruh bahwa pemasar internet paling sukses melakukannya. Untuk sepenuhnya melindungi reputasi bisnis online Anda, penting untuk memiliki prosedur peninjauan, seperti melakukan pencarian reguler untuk nama bisnis online Anda di berbagai mesin pencari, situs media sosial, dan situs web ulasan pengguna. Pastikan untuk mencari berdasarkan nama bisnis, kategori, pemilik bisnis, dan anggota perusahaan. Tapi apakah ini cukup?
Dengan meningkatnya jumlah situs slot online terpercaya yang ikut bermain setiap hari, komentar dan ulasan baik negatif maupun positif langsung membanjiri web, situs media sosial, dan komunitas ponsel, dan berakhir di tangan konsumen. Meskipun ini dapat memulai beberapa kegembiraan ketika menemukan situs belanja online baru, ini juga dapat berfungsi sebagai cara untuk melepaskan frustrasi atau kekecewaan yang Anda alami dengan pengalaman belanja online yang buruk dan meskipun tingkat aksesibilitas baru ini sangat bagus untuk konsumen, sering kali pemilik bisnis merasa bingung ketika mendapat ulasan atau komentar negatif, karena mereka tidak memiliki cara untuk mempertahankan reputasi bisnis mereka. Bayangkan ini…Tidak memenuhi harapan konsumen Anda; layanan pelanggan, harga, dll. konsumen yang tidak senang menulis ulasan buruk tentang bisnis Anda di situs ulasan belanja online favorit Anda. Konsumen yang tidak bahagia baru saja membentuk hubungan dengan pelanggan yang berpikiran sama/calon dan itu merupakan fakta yang terbukti bahwa orang sangat dipengaruhi oleh peringkat bisnis, skor, dan komentar konsumen. Apa yang kami baca di situs ini pasti dapat memengaruhi keputusan kami untuk berbisnis dengan situs belanja online ini atau memilih situs lain yang tidak memiliki ulasan negatif. Namun tidak berhenti di situ…ulasan konsumen ini kemudian diambil oleh situs web terkait lainnya, mesin pencari, situs media sosial, dan layanan web yang menawarkan kumpulan ulasan konsumen dan informasi membanjiri internet.
Kebebasan berbicara adalah salah satu hak terbesar yang kita miliki dan setiap orang berhak atas pendapat mereka sendiri, tetapi bagaimana dengan suara pemilik bisnis online? Bagaimana dia bisa menceritakan sisi lain dari cerita atau mengklarifikasi pernyataan yang tidak akurat atau tidak adil? Lebih baik lagi bagaimana pemilik bisnis online dapat memanfaatkan ini untuk keuntungan mereka? Berikut adalah beberapa saran. Gunakan situs web yang sama untuk berbicara kepada pelanggan Anda. Dengarkan apa yang dikatakan dan pertimbangkan baik-baik apakah tanggapannya tepat. Banyak ulasan pengguna atau blog media sosial memiliki pengikut atau merupakan bagian dari komunitas dan komunitas tersebut dapat merasa terancam jika suara dari luar tampak defensif. Saat mencoba mengoreksi pernyataan yang tidak akurat, pikirkan tentang menanggapi dengan terlebih dahulu berterima kasih kepada pengulas atas umpan baliknya, dan kemudian membuat mereka menawarkan atau memberikan tanggapan yang menunjukkan Anda mengambil tindakan dan akan melakukan apa yang diperlukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan konsumen. Ingat, orang yang meluangkan waktu untuk memposting ulasan mereka tentang bisnis ingin dilihat dan didengar. Untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan konsumen, Anda perlu memvalidasi suara mereka. Ketika Anda melakukan ini, Anda membangun hubungan yang lebih kuat dan semoga sebagai hasilnya, mereka akan mencoba Anda lagi dan menulis ulasan positif di lain waktu. Ketika tidak mungkin untuk mengurangi ulasan buruk atau jika Anda tidak dapat bergabung dengan blog atau diskusi, Anda masih dapat memperlakukan situasi sebagai kelompok fokus bebas dengan umpan balik. Pertimbangkan umpan balik dan gunakan untuk membantu menemukan cara meningkatkan bisnis. Anda’ akan kagum dengan wawasan yang ada di luar sana dan bagaimana Anda dapat memasukkannya ke dalam strategi bisnis online dan upaya pemasaran internet Anda. Masalah terbesar dalam bisnis adalah masalah yang tidak diketahui; pertimbangkan umpan balik yang Anda terima sebagai cara agar bisnis Anda menjadi lebih baik dan pada akhirnya menjadi bisnis online yang dibicarakan orang-dengan cara yang positif.
