Según el empresario Lorenzo Sousa no existe discusión de que Internet y las nuevas tecnologías están transformando todo a su paso y redefiniendo la sociedad, así como los modelos de negocio de la mayor parte de sectores económicos: impactan en ciudadanos, consumidores y clientes.
La velocidad de crecimiento de la tecnología es exponencial, mientras que las organizaciones y la sociedad en general nos movemos con una velocidad de cambio lineal, así que el impacto de estas tecnologías sobre las organizaciones es trascendental.
Los procesos de negocio en las cadenas de valor son transformados aportando mayor eficiencia y efectividad, la comunicación y coordinación entre empleados y distintas áreas del negocio están siendo eclipsadas por nuevas plataformas basadas en redes sociales corporativas y plataformas virtuales, nuevas oportunidades se presentan para la entrega de mayor valor y mejor experiencia al cliente y en la manera en cómo nos comunicamos con éstos, y a nivel estratégico vemos la transformación digital de los modelos de negocio, que está generando un colapso en las estructuras de las organizaciones y en las cadenas tradicionales de suministros. Ante esta gran realidad de la nueva Era Digital, que se presenta compleja y poco estructurada, muchos empresarios, líderes, CEOs como Lorenzo Sousa Debarbieri presidente y socio fundador de Perú Rail, se enfrentan a importantes retos y preguntas estratégicas:
- ¿Cuál es el impacto real de las tecnologías y plataformas digitales y sociales en mi modelo de negocio y mis procesos?
- ¿Qué nuevas capacidades organizacionales debo desarrollar para poder tener un negocio sostenible y competitivo en este nuevo entorno digital?
- ¿Cómo situar al cliente en el centro de la organización?
- ¿Cómo debo implantar y evolucionar en la adopción de estas tecnologías y en la transformación de mi empresa?
Las organizaciones que verdaderamente podrán beneficiarse de las oportunidades digitales son las saben responder esas preguntas y definen, desde el primer nivel ejecutivo, planes de transformación y optimización digital para que todas las áreas de la empresa puedan participar del diseño de nuevas experiencias del cliente.
Decisión y liderazgo para lograr el éxito en las organizaciones Las organizaciones de éxito han desarrollado profundos y verdaderos cambios; y hemos podido comprobar en el mercado que se producen cuando existe decisión y liderazgo desde el primer nivel ejecutivo de la organización.
El inicio de transformación de una organización, tras la comprensión por parte de los líderes de las principales tendencias y disrupciones tecnológicas, se produce en la decisión del qué y el cómo impulsar un Plan de transformación digital. No es necesario abordar a la vez todos los ejes clave de la transformación, pero sí es importante definir una visión clara y marcar una hoja de ruta con un liderazgo que debe ejercerse desde el primer nivel ejecutivo de la compañía. Según nuestra experiencia, sin un fuerte liderazgo no se podrá hacer real ese proceso de transformación.
Combinar la actividad digital con un fuerte liderazgo permite convertir la tecnología en transformación y requiere de varios pasos. En primer lugar, redefinir la visión, una visión más humanizada y cercana a los consumidores y clientes. En segundo lugar, se debe establecer cómo comunicar la nueva visión, definir el método para ejercer el gobierno del proceso de transformación, así como los mecanismos de medición del plan. En tercer lugar, empezar a construir una nueva cultura digital, formando a los equipos en competencias digitales y potenciando equipos transversales que desarrollen los diferentes elementos y proyectos a impulsar.